Vous pouvez choisir comment vous voulez apprendre ! Une société qui offre un service ou vend un produit doit avoir un contrôle absolu sur la manière et le moment où il est présenté ou communiqué. Cela inclut l’impact sur le consommateur et l’influence de cet impact sur le moment de l’achat. En tant qu’entrepreneurs, nous devons contrôler et comprendre nos forces et nos faiblesses afin de gérer les attentes de vos clients de la meilleure manière. Si vous vendez par exemple un produit en ligne et le chargement de la page de paiement prend plus de temps que la moyenne, ceci sera considéré un point faible qui pourrait vous faire perdre des acheteurs. Après avoir effectué cette analyse, vous devez évaluer les solutions possibles. Il pourrait s’agir de résoudre le problème en question ou d’offrir à l’acheteur un avantage ou une récompense pour maintenir son intérêt. Cela vaut également pour les expériences dans le domaine non numérique. Vous pouvez cartographier l’expérience d’aller au supermarché, puisque les supermarchés appliquent également une stratégie de cartographie similaire. Ce n’est pas un hasard que les jeux pour enfants se trouvent près de la sortie. Des équipes réfléchissent à ces choix et à la manière d’améliorer l’expérience des utilisateurs. Il existe de nombreux formats que l’on peut utiliser pour créer une carte du parcours client, ainsi que des outils numériques, tels que : https://www.smaply.com/tools/journey-maps En conclusion, la réflexion sur le parcours du consommateur permet de détecter les points faibles et de prendre les bonnes décisions lors de la réalisation de campagnes marketing. Soyez vigilants ! Des erreurs inattendues peuvent survenir, créant de nouveaux points faibles en cours de route. Ce n’est pas parce qu’un parcours est bien établi au départ que de nouveaux problèmes n’apparaîtront pas. C’est pourquoi il est très important d’être attentif au comportement des utilisateurs et des publics, car il y a toujours de nouveaux clients potentiels. Des erreurs inattendues peuvent également modifier le rapport de votre public aux nouveaux canaux numériques. La rotation des clients est sans nul doute l’un des plus grands défis pour les entreprises/entrepreneurs à l’ère du numérique.
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Une carte du parcours client est une représentation visuelle du cheminement du consommateur, à partir du moment où il entre en contact avec votre produit/service. Il s’agit d’un outil essentiel pour l’analyse des flux et l’auto-évaluation.