KPI (indicateurs clés de performance)

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Les ICP – Indicateurs Clés de Performance – sont des métriques (indicateurs mesurables et quantifiables) qui déterminent numériquement une variable (par exemple : revenus, dépenses, nombre de visites) directement liée aux objectifs fixés dans le cadre d’une stratégie de marketing ou d’un plan de marketing annuel.

Les ICP permettent aux responsables du marketing de mettre en place un système de suivi des actions nécessaires pour réaliser des ventes ainsi que du travail effectué. Ils permettent aux entreprises de suivre l’évolution de leurs activités et de prendre des mesures pour corriger les petits écarts ou les gros problèmes qui les empêchent d’atteindre les objectifs fixés.

Ils permettent également de comprendre ce qui a été bien fait et quelles erreurs ont été commises, afin de permettre à l’entreprise d’obtenir de meilleurs résultats à l’avenir. Les personnes apprennent et améliorent ainsi leur prise de décision en matière de commerce et de marketing.

Comment définir les ICP

Afin de définir les indicateurs (ICP) à mesurer pour votre entreprise, il est important de connaître les facteurs qui influent sur vos objectifs commerciaux. 

Vous pouvez considérer certaines métriques qui indiquent d’où proviennent vos acheteurs (à détecter dans vos publicités, moteurs de recherche d’informations, articles publiés, etc.). Vous pouvez également envisager d’utiliser des métriques pour savoir quelles sont vos dépenses pour attirer les utilisateurs vers votre magasin ou votre site web. 

Un autre ICP pourrait vous permettre de savoir quels sont les produits ou services qui génèrent le plus de bénéfices, si votre entreprise propose plusieurs produits ou services.

Savez-vous si vos clients sont satisfaits ? Vous pouvez établir des indicateurs pour déterminer si les clients sont satisfaits ou non des produits ou services de votre entreprise. 

Une fois que vous avez dressé la liste des indicateurs que vous souhaitez mesurer, vous devez vous assurer que les ICP présentent toutes les caractéristiques suivantes :

Mesurable : Il doit comporter une unité de mesure, qu’il s’agisse d’une monnaie, de produits, de clics, etc. Il est impératif d’éliminer la subjectivité pour vous concentrer sur l’optimisation de ce chiffre. 

Quantifiable : Vous devez pouvoir le compter. Ce point est similaire au précédent, mais plus précisément, il s’agirait d’une quantité X d’argent, d’une quantité X de produits, d’une quantité X de clics. De cette façon, vous pouvez travailler objectivement avec l’ICP pour fixer des objectifs.

Périodique ou temporaire : Vous devez être en mesure de mesurer l’indicateur dans un laps de temps déterminé. Certaines entreprises mettent à jour leurs indicateurs quotidiennement, tandis que d’autres doivent le faire toutes les semaines ou tous les quinze jours. La fixation de délais et d’échéances aide les entreprises à améliorer leurs performances en leur permettant de faire des comparaisons avec les résultats d’autres périodes spécifiques. 

Spécifique : L’aspect mesuré doit être spécifique, car si l’on veut mesurer différents aspects d’une même chose, les résultats ne seront pas précis si l’on ne peut pas différencier ces aspects. Différentes variables peuvent être combinées pour créer des ICP complexes qui permettent aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble de la situation. 

Pertinent : Il doit s’agir d’un facteur qui a une influence réelle sur le modèle d’entreprise, et si des résultats négatifs sont détectés, l’entreprise doit agir rapidement pour trouver une solution.